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Kundenbindung
MIT ZUSÄTZLICHEM NUTZEN
Überblick:
Kreditinstitute sind im Internet in einer schwierigen Situation. Sie besitzen dort keine Gebäude, in denen Kundenberater den persönlichen Kontakt zum Kunden pflegen können. Trotzdem zeigen gerade neue Institute, wie man im Internet zu Marktanteilen kommt. So genannte virtuelle Communities entwickeln sich immer mehr zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für die Kundenbindung.
Gliederung:
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Funktion und Aufbau
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Verwaltung von Informationen
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Inhalte einer Community
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Nutzen für Kunden und Institut
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Kommerzielle Orientierung
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Technische Voraussetzungen
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Zukunft der virtuellen Communities
(Seiten 62 - 64)